Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа

Оглавление

Введение. 2

Глава 1. Аутсорсинг в менеждменте. Главные понятия и положения. 3

1.1 Понятие аутсорсинга в менеджменте. 3

1.2 Аутсорсинг на современном предприятии. 11

1.3 Роль аутсорсинга в риск - менеждменте. 15

Глава 2. Практика внедрения аутсорсинговых схем. 18

2.1 Основная специфичность внедрения аутсорсинга в Рф. 18

2.2 Организация бизнеса компании – аутсорсера. 19

Заключение. 26

Перечень литературы.. 29

Введение

Понятие «аутсорсинг» вошло в практику в конце 80-х гг Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа. XX века в итоге углубления разделения труда и производственной кооперации в критериях глобализации. Первым опытом аутсорсинга стали услуги американских и британских юридических компаний, в рамках которых решение юридических вопросов передавалось высококвалифицированным и опытным спецам (к примеру, разрешение деловых споров в судебном порядке). Но в предстоящем диапазон услуг расширился за Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа счет внедрения практики бизнес-консультирования.

В текущее время выгоду перевода части хозяйственных процессов на аутсорсинг признали многие организации. В особенности процесс перехода на аутсорсинг стал приметен в период кризиса, когда вопрос экономии средств стал как никогда животрепещущим. Тем же вызвана и актуальность исследования темы аутсорсинга – кризисные процессы в экономике порождают Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа все новые его виды, такие к примеру, как аутсорсинг руководящих служащих.

Целью данной работы является показать суть аутсорсинга, его роль в управлении организацией. Для заслуги поставленной цели подразумевается решить ряд задач:

1. Разглядеть истоки появления аутсорсинга;

2. Изучить текущее положение дел в данном бизнесе в Рф и за рубежом Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа,

3. Изучить специфику аутсорсинга, главные свойства данного вида деятельности;

4. На примере организации, занимающейся аутсорсингом, оценить перспективность данного процесса, главные угрозы и изучить советы по внедрению аутсорсинговых схем.

Объектом исследования является ООО «Сателлит» - одна из организаций, занимающихся аутсорсингом персонала на рынке труда г. Москвы.

Глава 1. Аутсорсинг в менеждменте. Главные понятия и положения 1.1 Понятие Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа аутсорсинга в менеджменте

В последние годы практика аутсорсинга в нашей стране получила обширное распространение. Термин "аутсорсинг" взят из британского языка (от британского "outsourcing") и дословно переводится как внедрение чужих ресурсов.

Аутсорсинг заключается в передаче какой-нибудь деятельности одной компании – другой – на долгое время. Предметом аутсорсинга могут Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа быть все бизнес-процессы. На аутсорсинг нередко передается ведение какой-нибудь непрофильной деятельности организации, которая может осуществляться и самостоятельными силами (документооборот, составление отчетности и др.) Но важные, стратегические функции компании также могут являться предметом аутсорсинга. Например, аутсорсинг рекламной службы, обучающего центра компании и т.д.

Вначале аутсорсинг развивался в Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа таких отраслях как бухгалтерия и юриспруденция. Но на данный момент отраслевой диапазон аутсорсинга значительно расширился. Посреди функций, отдаваемых на аутсорсинг, на сегодня фаворитами являются: поддержка информационных систем (72% компаний-потребителей ИТ-услуг делают выбор в пользу аутсорсинга), поиск и подбор кадров (так именуемый HR-аутсорсинг), PR и маркетинговые услуги, клининговые услуги, охрана и Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа служба безопасности, организация транспортных перевозок, административная поддержка и другие.

Популярность аутсорсинга вырастает и крепко укореняется в сознании мирового бизнес-сообщества. Но, как понятно, у медали две стороны. Давайте проследим плюсы аутсорсинга, принимая во внимание его вероятные ловушки.

Чтоб извлечь наивысшую выгоду из аутсорсинга, компания, сначала, должна Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа верно найти, решение каких задач будет эффективнее делегировать наружному провайдеру.

Посреди ловушек аутсорсинга можно выделить уменьшение контроля над качеством (нередко он становится вероятен только по факту выполнения работ), временные издержки для выстраивания доверительных отношений меж компаниями, трудности выбора поставщика.

Невзирая на то, что схемы аутсорсинга интенсивно употребляются в забугорных странах Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа (США, Германия, Япония и др.), в Рф престижная практика появилась не так издавна, но уже успела заявить о для себя как о передовой технологии в области управления.

"Основными трудностями, тормозящими развитие российского аутсорсинга сейчас, являются дефицитность культуры делового взаимодействия, законодательная незащищенность работодателя и сравнимо малый опыт аутсорсинга в русской реальности Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа", - вот что гласит Людмила Рейновна Куликова, HR-директор лекарственной компании "Вертекс".

Людмила Рейновна предсказывает обширное распространение аутсорсинга в Рф в не далеком будущем: "Уже через 2-3 года аутсорсинговая практика в Рф будет так же обширно развита, как и на Западе".

Если аутсорсинговые услуги были оказаны некачественно, со посторонней Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа организацией проще расторгнуть контракт по сопоставлению с увольнением штатного сотрудника и, тем паче, роспуском целого отдела.

Если направить внимание на положительные нюансы аутсорсинговых моделей то одним из очевидных плюсов можно выделить возможность для управления сосредоточиться на главных бизнес-процессах. Отдавая определенную функцию на аутсорсинг, топ-менеджеры компании получают возможность использования передового Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа мирового опыта в обеспечении непрофильных процессов. Аутсорсинг позволяет перераспределить ресурсы компании, снижая операционные издержки либо переводя их из категории неизменных в переменные.

Примером, иллюстрирующим бизнес-практику в сфере аутсорсинга на российском рынке, является компания "Петрохолод Пищевые технологии" – большой игрок на рынке замороженных полуфабрикатов Северо-запада. За 2006 год Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа Компания выполнила два полномасштабных проекта. 1-ый – аутсорсинг функции корпоративного обучения, что позволило выполнить переход от эпизодического обучения служащих к системе непрерывного развития персонала организации. 2-ой проект – аутсорсинг рекламной функции организации. Данные проекты комментирует генеральный директор компании "Петрохолод Пищевые Технологии" Константин Константинович Худолей "Мы не чувствуем себя новаторами в использовании системы Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа аутсорсинга в практике управления компанией – данные схемы отлично работают на западе уже более 15 лет. Для меня аутсорсинг – это возможность получения реальных результатов работы подразделений без отвлечения генерального управления на оперативные задачки. В маркетинге наше сотрудничество с компанией провайдером аутсорсинговой функции выстроено по принципу "Итог – издержки", все инструменты рекламных коммуникаций Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа с потребителями являются мотивированными и приводят к реальному денежному результату для компании. Аутсорсинг обучающей функции – одна из поочередных мер по предстоящему усилению конкурентных преимуществ компании и укреплению корпоративной культуры организации".

Понятно, что толчком к формированию рынка аутсорсинговых услуг послужила длительная конкурентность меж такими авто гигантами, как Форд и Дженерал моторс. В Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа свою очередь, авто компании Стране восходящего солнца с 1970-х гг. начали отвоевывать рынок тройки авто гигантов США (Дженерал моторс, Форд и Chrysler) за счет передачи производства девайсов на аутсорсинг . Состояние последних стабилизировалось после сотворения альянсов с японскими авто компаниями и опять-таки за счет совместного использования аутсорсинга.

Многие спецы Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа считают, что аутсорсинг получил предстоящее распространение в связи с развитием информационных технологий. По оценке большого аутсорсера - Oracle, внедрение услуг IT-аутсорсинга позволяет сберегать более 75% расходов на оплату труда компании-клиента.

Таким макаром, развитие аутсорсинга обосновано рвением компаний использовать новые заслуги НТП для улучшения свойства и увеличения конкурентоспособности Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа и привлекательности производимой продукции. В то же время современные технологии и познания, обычно, сосредоточены в руках специализированных компаний. В итоге любая сторона делает то, что у нее идеальнее всего выходит. Это приводит к понижению себестоимости продукции за счет сокращения издержек.

Аутсорсинг персонала (либо аутсорсинг трудовых процессов) является разновидностью Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа аутсорсинга и заключается в действенном перераспределении трудовых потоков и предложении прибыльных решений управления человечьими ресурсами.

Основная мотивация компании при воззвании к аутсорсеру - вербование отсутствующих у нее компетенций для заслуги собственных стратегических целей. Данный подход может дать компании-заказчику огромное количество преимуществ:

- получение доступа к наилучшим мировым технологиям менеджмента;

- освобождение внутренних ресурсов Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа для других целей;

- разделение рисков;

- автоматизация процесса управления персоналом аутсорсером (заказчику не приходится брать спец программки);

- стандартизация HR-функций и увеличение их свойства .

Достижение хоть какого из этих преимуществ позволит компании-заказчику существенно уменьшить свои издержки.

Выгода аутсорсинга заключается также в том, что время от времени очень Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа проблематично на личном уровне обеспечивать вовлеченность служащих. Это просит не только лишь неизменного вещественного и морального стимулирования вовлеченных работников, да и неизменного мониторинга конфигураций их предпочтений. В таковой ситуации прибыльнее привлечь наемный, хотя и не вовлеченный персонал со стороны, который в рамках целей и задач компании будет заниматься тем Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа, что ему любопытно. Ибо энтузиазм к работе - залог ее эффективности.

Практика указывает, что внедрение аутсорсинга позволяет уменьшить расходы компаний на HR-функции на 10 - 20% .

Но как указывает опыт "British Petroleum", переход на аутсорсинг занимает от 9 до 18 месяцев, а посреди главных рисков HR-аутсорсинга:

- риск утраты контроля над кадровой функцией;

- ослабление Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа корпоративной культуры компании;

- особенности трудового законодательства различных государств (в главном европейских), ограничивающие возможность передачи управления персоналом другой стороне .

Само по себе сокращение персонала при использовании HR-аутсорсинга - очень суровая неувязка. Но, согласно условиям контракта меж компанией-заказчиком и аутсорсером, последний берет на себя не только лишь обязательства по расчету Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа зарплаты, уплате налогов и соц сборов, дилеммам больничных и отпусков, да и судебные разбирательства с персоналом. Так, в 2001 г. HR-аутсорсинг позволил телекоммуникационной компании Nortel Networks уменьшить 25% (25 000 человек) персонала, Ericsson - 19% (21 700 человек), Motorola - 14% (15 000 человек) .

Очень принципиальным нюансам при использовании аутсорсинга будет то, что всегда следует учесть психические тонкости, которые тянет за Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа собой аутсорсинг. Сначала они связаны с информированием персонала о способности аутсорсинга. Ведущие спецы советуют не докладывать ничего, пока не будет избран провайдер услуг. Причина в том, что обычно процесс выбора поставщика занимает сильно много времени. Сформировавшееся за этот период времени у персонала чувство неопределенности может привести к его Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа текучести. Потому персоналу лучше сказать о планируемом аутсорсинге сходу после выбора поставщика. Хотя после чего может быть возникновение у него чувства обиды. Главное держать в голове, что аутсорсинг не будет довольно действенным (даже при поддержке управления) без поддержки персонала. Очень принципиально сказать сотрудникам о преимуществах аутсорсинга как для компании, так Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа и для их.

Потому основными целями аутсорсера на 1-ое время должны быть последующие :

- уделить повышенное внимание тем людям, в каких компания заинтересована, разъяснить им их место и роль в готовящихся конфигурациях;

- деликатно и хорошо сказать об этом людям, с которыми придется расстаться, также обмыслить компенсационный пакет для этой Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа категории служащих ;

- осознание личных целей каждого сотрудника;

- создание у служащих убежденности в том, что их способности и опыт будут нужны при переводе на новое место и у их будут способности карьерного роста;

- создание в коллективе атмосферы, при которой переводимые сотрудники могли быть довольны и с нетерпением ждали нового шага Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа в собственной карьере. При переводе нужно кропотливо обмозговать, как сохранить лояльность служащих к компании и их связь с корпоративной культурой; будут ли они хлопотать об интересах собственной компании при переводе в другую, воспримут ли они новейшую корпоративную культуру.

Разглядим некие особенности русского рынка аутсорсинговых услуг.

- пользуются аутсорсинговыми услугами до 70% русских компаний Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа;

- наикрупнейшие поставщики аутсорсинговых услуг в Рф: PricewaterhouseCoopers, Ernst&Young, EDS, ICG (International Computer Group).

- больше всего всераспространен IT-аутсорсинг - сопровождение программ бухгалтерского и складского учета, сервис компьютерной и офисной техники, локальных сетей. Рост этого сектора аутсорсинговых услуг привел к росту рынка телекоммуникационных услуг;

- при помощи аутсорсинга бизнес- и трудовых Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа процессов развивается рынок услуг промышленного питания, логистических и транспортных услуг и отдельных видов промышленного сервиса;

- организация совместных компаний (с зарубежными компаниями) для реализации аутсорсинга:

- равномерно расширяется применение аутсорсинга в сфере рекламных услуг (7% фармацевтических средств продается при помощи аутсорсинговых компаний, а именно компанией Оникс);

- аутсорсинг производственных (автосборочных) бизнес-процессов Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа (Ford-Всеволожск, Донинвест, Автотор, Нижегородмоторс и др.);

- услуги аутсорсинга НИОКР - предоставляются русскими организациями иностранному производителю ("ХимРар").

- формирование и развитие таких новых форм аутсорсинга как: аутстаффинг (вывод персонала за штат), аутплейсмент (трудоустройство уволенных работников) и лизинг персонала (длительная аренда служащих).

Преимущество аутстаффинга вытекает из того, что сокращение численности работников компании наращивает характеристики Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа эффективности ее деятельности, а как следует - вкладывательную привлекательность бизнеса.

Сейчас толика аутстаффинга на рынке кадровых услуг составляет 25% (для сопоставления: аутсорсинга - 15%, предоставления временного персонала - 20%). Объем русского рынка аутстаффинга по данным рекламного агентства Market Lab составляет 80 млн долл. Наикрупнейшими провайдерами аутстаффинга являются Kelly Services - 21%, Manpower - 17%, "Анкор" - 16%, Coleman Services - 15%, "Агентство Контакт Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа" - 10%, UNISTAFF - 9% .

Процентное соотношение персонала, выводимого за штат, смотрится последующим образом: 31% - неквалифицированный персонал; 18% - работники среднего звена; 4% - топ-менеджмент.

Лизинг персонала стал распространяться в конце 90-х годов XX в. Разница меж лизингом и аутсорсингом в том, что наружный персонал может перейти в штат заказчика. Принципиальным преимуществом лизинга будет то, что издержки компании Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа на услуги по найму персонала по договору аутсорсинга могут уменьшать налогооблагаемую прибыль. Самое огромное количество заявок, приходится на административный персонал (46%) и на разные позиции в денежных отделах (24%). Толика лизинга персонала посреди других видов услуг аутсорсинга составляет 20% .

Аутплейсмент стал применяться русскими бизнесменами после дефолта 1998 г., когда компании Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа столкнулись с неувязкой массового сокращения персонала. Известны случаи, когда дела о принудительном увольнении доходили до суда. По статистике, только 15% служащих удается восстановиться на бывшем месте работы при помощи судебного разбирательства. Потому ведущие игроки рынка предпочитают откупиться до суда, не хотя портить репутацию, вследствие чего за последние годы в Рф не было Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа ни 1-го суда относительно несправедливого увольнения .

Для компаний аутплейсмент выгоден и поэтому, что их бывшие сотрудники гарантированно не попадают к соперникам, потому что условия не трудоустраивать работников к своим соперникам обсуждены с рекрутерами.

Невзирая на тривиальный значимый сдвиг в развитии аутсорсинговых услуг, у русских компаний продолжает оставаться ряд Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа препятствий к их использованию :

- неудовлетворительное качество продукции и услуг;

- неразвитая культура договорных отношений и нежелание управляющих изменять сложившуюся практику деловых отношений;

- отсутствие свободных средств для инвестирования в проекты технического перевооружения;

- несовершенство законодательства (отсутствие устройств регулирования партнерских отношений);

- отсутствие инфы о поставщиках. При выборе поставщика нужно провести мониторинг рынка, проверить репутацию Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа, наличие страховки проф ответственности, характерной для хоть какой суровой аутсорсинговой компании, также страховщика и страховую сумму. Принципиально непременно диверсифицировать опасности методом выбора нескольких поставщиков.

1.2 Аутсорсинг на современном предприятии

Тема аутсорсинга в области HR – одна из самых животрепещущих в Англии и США. Это подтверждается данными английской компании "Xchanging HR Services Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа", согласно которым 56% HR-директоров ведущих компаний Англии были готовы в 2006 году передать часть функций их департаментов на аутсорсинг.

"Персонал является одним из компонент Системы Равновесных Характеристик, определяющей стратегическое развитие и удачливость компании. Вербование тренера на аутсорсинге позволяет скоординировать проф обучение с целями компании, сберегая ресурсы времени", - гласит Эдуард Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа Федюшин, ведущий тренер-консультант Консалтинговой группы "Bi to Be".

Аутсорсинг в разных отраслях современного бизнеса набирает обороты денек ото денька. Это новый и поэтому достаточно непростой бизнес-процесс, требующий от управления точного осознания соответствия принимаемого решения стратегическим задачкам компании. Анализируя опыт забугорных и российских коллег, принципиально улучшать аутсорсинг как нужный Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа инструмент денежного фуррора,

Понятие «аутсорсинг» в эталоне ИСО 9001:2000 употреблено только один раз (п. 4.1), но в забугорной литературе по качеству оно применяется интенсивно.

Судя по опыту чтения лекций по дилеммам свойства, это понятие остается еще довольно неясным для большинства слушателей. Кстати, одним из слушателей была дана уникальная трактовка Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа термина «аутсорсинг»: «аут» - значит «прочь», а «сорсинг» - это что-то избыточное, ненадобное, подлежащее удалению. Так что вышло нечто сродни «вынесению сора» из корпоративной . Забавно, но, все же, принуждает задуматься. Описанный случай снова подтверждает, что наличие в российском тексте эталонов ИСО 9000 определений, являющихся «калькой» соответственных британских слов, затрудняет осознание основной идеи Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа эталонов, искажая их «русское лицо» [1]. Приведем очередной пример «калькирования» с британского языка. Не так давно в одной из газет можно было узреть объявление компании, оказывающей «клининговые услуги», которые при не далеком рассмотрении оказались обычным мытьем полов и очисткой окон («новообразование» от британского глагола to clean - чистить).

Что все-таки Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа такое аутсорсинг? Английское слово outsourcing применительно к системам менеджмента свойства отражает ситуацию, когда организация, в случае необходимости, поручает одному либо нескольким партнерам выполнение части бизнес-процессов либо подпроцессов. Идет речь о процессах, на которые распространяются положения раздела 7 «Процессы актуального цикла продукции» ИСО 9001. Другими словами, подразумевается кооперация с партнерами по бизнесу Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа - поставщиками.

Дела с поставщиками имеют разные уровни глубины и зрелости. Согласно современной трактовке TQM, поставщики и их потребители рассматриваются как партнеры, чьи процессы взаимно дополняют друг дружку. Поставщик имеет свои ценности и определенный опыт, которые могут употребляться организацией-потребителем для целей собственного улучшения.

Отличные дела с поставщиками Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа и партнерские связи - база конкурентоспособности организации. Наша партнерская сеть является продолжением нашей организации. Ее нрав и функционирование могут иметь стратегическое значение для организации. Конкурентность снутри партнерских отношений значительно отличается от конкуренции на рынках. Процесс и процесс сотрудничества с поставщиками организации протекают вместе. Тут обе стороны несут ответственность за свои собственные Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа процессы, но сотрудничество реализуется на принципах обоюдной выгоды ( - побеждаем совместно). В длительных отношениях с поставщиками принципиально обоюдное доверие и взаимовыгодные дела. При решении данного вопроса эталоны ИСО серии 9000 дают общую канву, которая может быть гибко изменена для определенных нужд. Можно сказать, что эти эталоны в этом случае делают Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа предпосылки для инноваторских решений, в том числе и в вопросах организации аутсорсинга.

Таким макаром, следует осознавать, что аутсорсинг - это не передача каких-то шагов выполнения заказа из 1-го филиала организации в другой, даже если они находятся в различных странах мира. Аутсорсинг подразумевает партнерское взаимодействие 2-ух совсем независящих друг от Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа друга организаций.

К примеру, имеется компания, изготавливающая электрические блоки бесперебойного питания для атомных электрических станций. Сборку электрической части блоков она делает своими силами, а железные корпуса для их выпускает фирма-партнер. В данной ситуации имеются все основания гласить об аутсорсинге. Так как качество корпусов значимым образом оказывает влияние на качество продукта в Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа целом, организация-производитель блоков питания должна оказывать управляющие воздействия на предприятие, изготавливающее корпуса для их.

Произнесенное значит, что процессом аутсорсинга необходимо управлять. Следует осознавать, что схожее управление непременно будет связано с некими трудностями, так как идет речь об управлении процессами, пусть даже партнерской, но все таки другой Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа организации.

При выборе организации-поставщика, которой может быть передан ряд работ в рамках аутсорсинга, нужно соблюдать требования эталона ИСО 9001, а конкретно: вполне изучить способности поставщика в согласовании с установленными требованиями; создать точные аспекты одобрения поставщика; временами выслеживать его деятельность по всем характеристикам.

Аутсорсинг - это собственного рода индикатор, показывающий степень фактического Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа освоения организацией принципов TQM. Совсем ясно, что процесс аутсорсинга будет протекать корректно исключительно в случае, если обе взаимодействующие организации имеют определенные результаты в разработке и предстоящем развитии своей модели TQM. Исключительно в этом случае организация готова принимать и развивать партнерские дела со своими поставщиками. Большинству русских организаций только предстоит научиться Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа этому в наиблежайшие пару лет. Можно только возлагать, что руководители русских компаний понимают, что фуррор организации неосуществим без руководящей и направляющей роли фаворита. Фуррор достигается только там, где управляющий организации понимает свою роль и берет на себя функции фаворита.Таким макаром, в дилемме аутсорсинга, как в Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа капле воды, отражаются все важные вопросы менеджмента свойства.

И очередное принципиальное положение. Ни в коем случае аутсорсинг не может быть средством уменьшения ответственности в области менеджмента свойства и обеспечения свойства [2]. Обеспечение свойства вызывает доверие исключительно в том случае, когда оно основано на значимых усилиях компании в отношении свойства, что, в свою Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа очередь, подразумевает менеджмент свойства, построенный на процессном подходе. Основное положение эталонов ИСО серии 9000 заключается в том, что деятельность, связанная с качеством, должна быть периодической и открытой. Применение данного положения к процессам аутсорсинга делает естественным последующий вывод: процессы, переданные партнеру, не могут быть без вреда для свойства продукции оставлены без внимания Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа либо совершенно позабыты.

Цель эталонов ИСО серии 9000 - приемущество в бизнесе - не может быть достигнута без нововведений. Конкурентоспособность просит отличия от других, что, в свою очередь, просит инноваторского подхода. Инноваторский подход справедлив для менеджмента свойства и обеспечения свойства и необязательно повсевременно приходит с новыми вещами, но включает также Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа перегруппировку старенькых, узнаваемых частей новым методом. Примером инноваторского подхода может служить заключение соглашения по обеспечению свойства, прибыльное и потребителю и поставщику, которое будет являться частью договора на поставку в рамках аутсорсинга.

1.3 Роль аутсорсинга в риск - менеждменте

Аутсорсинг можно рассматривать как инструмент риск - менеджмента. Малые экономические расчеты, дозволяющие принимать обоснованные Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа решения, уверяют в этом.

Посреди инструментов риск - менеджмента, рассмотренных третьей каждогодней конференцией “Управление рисками в русских компаниях и банках”, более всераспространенными являются страхование и игнорирование рисков. 1-ый из их провоцирует развитие страховых услуг, 2-ой – просит кризисного управления. Недооцененным пока остается аутсорсинг, может быть, из-за недочета поставщиков такового рода Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа стандартных услуг.

Все же аутсорсеры повсевременно увеличивают качество собственных услуг и обучаются управлять рисками вспомогательных для компании функций. Аутсорсинг может применяться для управления как операционными, так и стратегическими рисками.

Посреди стратегических рисков выделяют:

· Недочет финансирование главных функций;

· Операционные опасности, часто перерастающие в стратегические, как, к примеру, формирование отчетности Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа;

· Отставание развития вспомогательных функций от наилучших практик и , как следствие, понижение эффективности компании в целом по сопоставлению с соперниками.

Операционные опасности вспомогательных функций нередко связаны с отсутствием контроля в процессах, что приводит к мошенничеству, перерасходу вещественных и временных ресурсов, неэффективному выполнению обязательств. К такового рода рискам можно отнести дублирование Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа инфы, задержку выполнение главных функций, длительное принятие решений, также низкую квалификацию персонала.

Эффективность аутсорсинга как инструмента управления рисками внушительно обосновал в собственном выступлении на конференции заместитель генерального директора по экономике и финансам ЗАО “Ай Эс Джи” Сергей Алехин.

Он предложил разглядеть два варианта организации службы саппорта биллинговой системы 100 юзеров, которую ввела некоторая Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа компания. А с условным годичным оборотом 100 млн. долл и 1 млн. абонентов – собственная служба и аутсорсинг.

1. Цена внутренней службы – 22 500 долл. за месяц. Без дополнительного развития системы и разработок требуется три многофункциональных исполнителя (бизнес-аналитика с заработной платой 2000 долл. и иными расходами в размере 150% от заработной платы и Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа два технических спеца с заработной платой 1500 долл. и иными расходами в размере 150% от заработной платы.).

2. Цена наружной поддержки (аутсорсинг) составляет 33 000 долл. за месяц.Благодоря специализации и способности обмена познаниями снутри ауторсера требуется два многофункциональных спеца и один технический при ставке 500 долл. в денек.

Сопоставление этих вариантов приводит к последующим выводам.

Так, цена Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа первого варианта на 10 500 долл. за месяц ниже. Качество услуг при втором варианте будет выше, потому что специализирующаяся на биллинговых системах компания обладает большенными познаниями и наилучшими спецами. Силами собственных служащих трудно организовать круглосуточную поддержку системы, тогда как для аутсорсера это стандартная функция. Но по деньгами 1-ый вариант все Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа таки дешевле.

Оценка риска за отчетный период – квартал

Риск Возможность, % Существенность, млн. руб. Значимость, млн. руб.
Вариант 1 Вариант 2 Вариант 1 Вариант 2 Вариант 1 Вариант 2
Дублирование CDR, которое тянет за собой перепечатку счетов 50* 10 2,5** 2,5 1,25 0,25

* По статистике возможность пришествия действия за квартал.

** Исходя из цены печати и рассылки счета в 2,5 руб.

Но принятие во Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа внимание только 1-го риска (см. табл.) позволяет обоснованно принять другое решение – более желаемым вариантом является передача поддержки биллинговой системы в аутсорсинг.

Глава 2. Практика внедрения аутсорсинговых схем 2.1 Основная специфичность внедрения аутсорсинга в Рф

Как указывает опыт многих забугорных государств, аутсорсинг очень привлекателен для бизнесмена - обладателя малого бизнеса, так как Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа позволяет повысить его личную эффективность за счет передачи сопутствующих его основному бизнесу функций спец компаниям. В данном случае бизнесмен сумеет "разгрузить" себя, освободиться от нехарактерной ему работы и заняться тем, что он в реальности умеет идеальнее всего.

Так, если бизнесмену идеальнее всего удается программирование и технический консалтинг, и конкретно этим он Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа зарабатывает собственный основной доход, было бы вернее предназначить этим занятиям все свое время, ибо такое время оплачивается клиентами дороже, чем стоит это время, потраченное на освоение и выполнение каких-либо вспомогательных процедур (подготовку маркетинговых рассылок, ведение учета и подготовку (и сдачу в ИФНС) налоговой отчетности и проч.).

Аутсорсинг, как Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа способ работы, становится все более и поболее пользующимся популярностью в Русском бизнесе. Считается, что с его помощью можно решить целый ряд задач:

- понизить затратные расходы на ведение бизнеса, сосредоточиться только на деятельности, приносящей прибыль;

- повысить эффективность и качество выполнения вспомогательных работ за счет перевода на аутсорсинг "обслуживающих" отделов Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа бизнеса (выполняющих такие деловые функции, как управление документацией, налоговый и оперативный учет, питание, уборка помещений и т.д.);

- резвее "раскрутить" новый бизнес, не растрачивая времени на создание собственных вспомогательных служб.

Основная и самая беспристрастная оценка аутсорсинга - это определение его экономической эффективности. Для расчета будет нужно сопоставить:

Цена данной работы (услуги), если Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа она будет производиться своими силами, что повлечет расходы, которые можно за ранее подсчитать, это: цена аренды офисной (либо другой нужной) площади; цена и размеры оборудования, применяемого для выполнения данной функции; фонд оплаты труда нужного для данного объема работ персонала.

Цена этой работы (услуги), если она будет Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа предоставлена спец компанией. Для четкого расчета будут необходимы цены на оказываемые услуги у нескольких фирм-поставщиков каждой из этих услуг.

В итоге такового расчета можно будет сказать, выгоден аутсорсинг либо нет.

2.2 Организация бизнеса компании – аутсорсера

ООО «Сателлит» является компанией, оказывающей услуги аутсорсинга бухгалтерского, юридического персонала и персонала кадровой службы на рынке Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа г. Москвы. С сентября 2008 года, с момента обострения кризисных процессов в Русской экономике, ООО «Сателлит» расширило диапазон собственных услуг, введя в него аутсорсинг топ-менеджмента (денежных директоров, коммерческих директоров и т.д. Многие компании, будучи принужденными сокращать фонд оплаты труда, урезали собственный штат, в том числе сократив ряд Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа высших должностей. Но, как оказывается, совершенно обходиться без этих профессионалов бизнес не может, и таким макаром, услуги аутсорсинга топ-менеджеров отыскали собственный сбыт. В текущее время компания оказывает услуги такового рода 7 малым и средним организациям городка Москвы.

Как оказывается, аутсорсинг на практике применим практически в хоть какой области Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа деятельности предприятия. Отыскать профессионалов, которые смогли бы исполнять функции коммерческого либо денежного директора оказалось не настолько сложным делом. Без затруднений прошла и интеграция профессионалов в новый бизнес.

Для простоты, ООО «Сателлит» советует возможным клиентам оценивать необходимость в тех либо других штатных единицах по последующей схеме:

Эта схема указывает 1-ое Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа приближение выбора решения. Оно не нормально, но для принципного решения - идти на аутсорсинг либо нет - полностью годится.

После того как решение принято - последующий шаг - определение собственных издержек компании. Часто этот шаг становится самым долгим шагом во всем процессе - одно дело, когда процесс либо услуга имеет очевидные очертания и издержки по нему Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа посчитать не составляет труда. Совершенно другое дело, когда нужно вычленить все составляющие издержек, к примеру на ремонты, из сметы издержек большого производства. Время от времени нужно брать тайм-аут и собирать информацию практически по частицам. При всем этом оценить расходы предстоит и самому аутсорсеру – так, должность денежного директора оплачивается, обычно Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа, довольно высоко, сначала за счет больших требований к уровню квалификации спеца. Так, средний заработок по данной профессии (подборка из компаний сравнимого с заказчиком масштаба и специфичности бизнеса) в одном из случаев составлял 130 тыс. руб. за месяц. Клиент был заинтересован в услугах по стоимости не выше 40 000 руб. за месяц. С Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа учетом затратных расходов, налоговых отчислений и т.д. ООО «Сателлит» оказался перед фактом, что уровень оплаты труда самого спеца составит чуток больше 20 000 руб. Отыскать на рынке труда г. Москвы спеца достаточной квалификации не удалось. Тогда ООО «Сателлит» само пользовалось услугами аутсорсинга региональной компании аналогичного профиля, и выступило собственного Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа рода посредником. Информация для выполнения собственных трудовых функций спецу передается с помощью электрических средств связи (сначала по сети Веб).

В других же случаях удается достигнуть взаимопонимания с клиентом и условиться о сумме вознаграждения, устраивающей обе стороны. В данном случае последующий шаг- составление технического задания на проект. Чем подробнее и лучше Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа задание - тем паче подходящего спеца ООО «Сателлит» назначит для ведения бизнеса компании.

После чего ООО «Сателлит» перебегает в реализации проекта. При всем этом, как указывает практика, не обходится без определенных сложностей. А именно, вероятны последующие затруднения:

Группа заморочек №1– опасности, связанные с персоналом (утрата кадров и т Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа.п.)

Реальные трудности, с которыми пришлось столкнуться спецам ООО «Сателлит» при внедрении аутсорсинговых схем и вероятные варианты решений:

1.1. Персонал уволился из компании - клиента, но отказался перебегать в ООО «Сателлит» (животрепещуще при желании сохранить прежний состав профессионалов)

Схожая неувязка была при первом опыте аутсорсинга - срабатывает боязнь перехода. В это время звучно Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа звучат фразы вроде «вы нас продали за грош», есть опасность, что на сторону сокращенного персонала встанет профсоюз. Выход только один - информация, информация и снова информация. Собрания с коллективом, плюс СМИ, плюс выпустили совместное соглашение - развесили на всех стендах- по этому соглашению подписанному совместно с ООО «Сателлит», провозглашалось, что ООО «Сателлит Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа» сохраняет все социальные льготы для перешедших, плюс другие соглашения. Кстати, после первого опыта аутсорсинга полезно сделать маленький перерыв- 4-5 месяцев, чтоб итог закрепился и сделать постаутсорсинговый пиар - понадобится на будущее.

1.2. Персонал уволился по сокращению штатов, а в ООО «Сателлит»перешел только через 2 месяца - по окончанию срока сокращения.

В этом варианте предприятие Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа само сделало для себя делему - проект состоялся летом - в июне. Не было учтено, что летом многие работники предпочтут два месяца заняться дачами-огородами, грибами-ягодами-рыбалкой. Два месяца продлился очень непростой период. Завершился вкупе с окончанием летнего сезона.

Группа угроз №2- задачи, связанные с возможностью монопольного диктата Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа цены аутсорсером

Как указывает практика, на рынке аутсорсинга достаточное количество непорядочных игроков. Соперники ООО «Сателлит» часто пользуются уязвимыми местами и познанием инсайдерской инфы в собственных целях. По сути монопольного диктата стоимость можно и необходимо избегать. Путь здесь только один - хорошо составленный контракт. Контракт должен содержать несколько принципных моментов, которые позволять иметь во-1-х Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа рычаги воздействия на аутсорсера, а во-2-х механизмы, дозволяющие решать вопросы о цены услуг. Исследование ООО «Сателлит» рынка выявило несколько таких моментов:

2.1. Аутсорсеру оборудования, строения, сооружения передаются в аренду, а не в собственность

2.2. Заключается длительный контракт.

2.3. Оговаривается механизм конфигурации цены (не почаще раза в год, при условии Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа конфигурации ценообразующих причин при которых цена услуги изменяется более, чем на 3 процента)

2.4. Контракт должен быть ориентирован на заинтригованность обоих сторон в одном итоге, к примеру, в случае ремонтов оплата должна выполняться не за человеко-час либо проведенный ремонт, потому что такая система заинтересовывает подрядчика в долгих простоях и в большенном количестве ремонтов Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа. Верный подход в заключении контракта на полный сервис и оплате по результатам работы оборудования- чем больше оборудование работает, чем больше его КТГ- тем больше получает подрядчик. При таком подходе векторы интересов Подрядчика и Заказчика совпадают, и итог выходит очень прибыльный всем сторонам.

2.5. Неплохой, но не всегда осуществимый на практике Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа шаг - получать доступ к денежной инфы аутсорсера. Пример: обмолвить заблаговременно в техническом задании включение в состав совета директоров вновь открываемого филиала представителя Заказчика.

3. Группа подводных камешков №3- качество работ, спорные ситуации.

Как показала практика работы на рынке аутсорсинга, все аспекты контрактом не окутать. Есть огромное количество ситуаций, когда появляются Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа споры. В этих случаях ООО «Сателлит» советует вначале попробовать сделать механизм воздействия на Аутсорсера. И он должен стать частью контракта.

3.1. Вариант разделения. Сумма контракта делится на основную и бонусную. Основная часть находится в зависимости от объема услуг, бонусная от свойства выполнения. К примеру по таким услугам, как Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа клининг, можно вводить систему оценки объекта. По ремонтным работам - описано выше – бонусная часть уплачивается в случае, если оборудование отработало нужные часы с нужной производительностью. В отношении аутсорсинга топ-менеджмента ООО «Сателлит» обычно практикует также определенный бонусный фонд поощрения самих работников.

3.2. Во всех вариантах в договоре оговариваются сроки воздействия при нештатных ситуациях Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа - к примеру после оповещения срок начала восстановления покоробленного механизма - 40 минут независимо от предпосылки поломки. Причину устанавливает позже двухсторонняя комиссия и решает: по чьей вине вышло событие.

В окончании хотелось бы отметить несколько моментов- предостережений.

Спецы не советуют пробовать решить средством аутсорсинга локальные задачи (к примеру, понижения численности). Много неудач в Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа применении связано конкретно с этим. Решая одну задачку можно не узреть огромных заморочек и рисков.

Не следует пробовать создавать «дочки». Много неудач связано с этим. Спецы ООО «Сателлит» не отторгают способности сотворения «дочек» как таких, но только если есть ярковыраженный фаворит, готовый взять на себя весь процесс Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа. Ну и в данном случае «дочка» должна участвовать в процессе на общих с остальными правах.

Не следует пробовать ускорять процесс - итог может быть оборотным. Да и когда есть полнота картины - не следует лишне затягивать процесс перехода на аутсорсинг.

В техническом задании рекомендуется сходу отражать все условия, задачки. Все Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа требования (к примеру, требование выкупа складских остатков) указывать в тексте контракта. Также стоит указать и сроки начала работ. Всегда повышенное внимание рекомендуется уделить стратегии компании - главные компетенции должны оставаться под контролем компании – клиента.

Как показала практика, наибольшая неувязка в применении аутсорсинга - это неподготовленность процесса и отсутствие нужной инфы. За два Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа года на ООО «Сателлит» состоялось восемь удачных аутсорсинговых проектов, связанных с аутсорсингом топ-менеджмента, и более 10 – с аутсорсингом другого персонала. До конца 2009 года у ООО «Сателлит» состоится еще несколько проектов, в удачливости которых особенных колебаний нет.

Заключение

Как можно убедиться, аутсорсинг в Рф не достигнул уровня ведущих западных компаний Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа. Сотрудничество с ними позволит сделать лучше опыт русских провайдеров в дальнейшем, но это будет зависеть от рвения русских компаний выйти на западный уровень свойства. Ведь конкретно высочайший уровень развития аутсорсинга позволит русским компаниям достигнуть того уровня производительности и конкурентоспособности, который даст Рф шанс укрепить свои позиции в мировом экономическом пространстве.

Как Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа оказывается, аутсорсинг на практике применим практически в хоть какой области деятельности предприятия. Отыскать профессионалов, которые смогли бы исполнять функции коммерческого либо денежного директора, бухгалтера, юриста, менеджера и т.д. оказывается не настолько сложным делом. Без затруднений проходит и интеграция профессионалов в новый бизнес.

Как следует, аутсорсинг является очень многообещающим Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа видом деятельности, который находит свое применение фактически в хоть какой сфере бизнеса, и в особенности животрепещущ в период кризиса, когда нужна полная экономия средств предприятия.

Зависимо от потребности и способности компании может быть применение определенного вида аутсорсинга. Не стоит рассматривать аутсорсинг в отрыве от реалий бизнеса - нужен целостный взор Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа на компанию и возможность внедрения аутсорсинга. Следует осознавать, каким образом разные варианты внедрения аутсорсинга способны оказывать влияние на бизнес в целом. При всем этом хоть какое решение должно учесть все нюансы структуры рисков компании.

В книжке С. Клементса и М. Доннелана "Аутсорсинг бизнес-процессов. Советы денежного директора" представлены Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа три модели аутсорсинга, которые подразумевают разные конфигурации в структуре компании:

обыденный аутсорсинг, который предугадывает внедрение довольно ограниченного количества узкоспециализированных услуг. Данный вид аутсорсинга употребляется для стандартизации процессов и минимизации издержек;

кооперативный аутсорсинг, который подразумевает сотрудничество и упругость с поставщиком услуг. При данном виде аутсорсинга компании предлагается более широкий Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа диапазон услуг, объем которых определяется вместе с поставщиком услуг. В данном случае может иметь место перевод части служащих и активов в компанию поставщика услуг;

аутсорсинг с элементами реорганизации, который способен принести самую большую выгоду обеим сторонам. Данная модель просит от партнеров кардинальной реорганизации деятельности (как отдельных подразделений, так и компаний в Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа целом). Обе компании вместе определяют широкий диапазон процессов, которые будут вместе употребляться. Данный вид аутсорсинга припоминает создание совместных компаний либо сделки по слиянию и поглощению. В любом случае при данном виде аутсорсинга увеличивается синергетическая цена бизнеса.

Что касается рисков, любая модель позволяет минимизировать их определенный вид. Так Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа, обыденный аутсорсинг, предлагающий устойчивый уровень услуг, понижает денежные опасности. В свою очередь, кооперативный аутсорсинг за счет более высочайшего уровня предлагаемых услуг, увеличения гибкости и скорости бизнес-процессов позволяет поделить операционные опасности. Аутсорсинг с элементами реорганизации позволяет поделить стратегические опасности обоих партнеров.

Таким макаром, не существует единой для всех модели аутсорсинга Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа, которая гарантировала бы стопроцентный итог. Но, выбирая определенный вид аутсорсинга и переходя от малого к большему, компания способна оказывать влияние не только лишь на управление рисками, да и на всю корпоративную культуру. Нужно рассматривать аутсорсинг как возможность сделать новые мощности, найти позиции компании на рынке и повысить конкурентоспособность. В Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа текущее время целями перехода на аутсорсинг должны стать увеличение свойства услуг, понижение уровня издержек, высвобождение ресурсов, увеличение капитализации компании, расширение бизнеса, также улучшение стиля компании. Аутсорсинг способен не только лишь сделать лучше характеристики по прибыли компании, да и перевести компанию из числа выживающих к числу инвестирующих в новое развитие. В Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа сложившихся критериях основным преимуществом компании должна стать возможность резвой перестройки бизнес-модели зависимо от сложившихся событий. Конкретно аутсорсинг - уникальный шанс для преобразования бизнес-модели компании.

Перечень литературы

1. Аникин Б.А., Рудал И.Л. Аутсорсинг и аутстаффинг: высочайшие технологии менеджмента: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2007, с. 9.

2. Аутплейсмент - найди подмену. http Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа://www.hr-zone.net.

3. Балдин К.В., Воробьев С.Н., Уткин В.Б. Управленческие решения: Учебник. М.: Издательско-торговая компания "Дашков и К", 2004. 496 с.

4. Ермошкин Н. Что дает аутсорсинг? - Ведомости. - 2004. - 18 мая.

5. Карданская Н.Л. Управленческие решения: Учебник для вузов. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа-ДАНА, Единство, 2003. 416 с.

6. Кулагин О.А. Принятие решений в организациях: Учеб. пособие. СПб.: Изд. дом "Сентябрь", 2001. 148 с.

7. Лизинг персонала в Рф: прошедшее, истинное, будущее. http://www.consult.ru.

8. Михайлов Д.М. Аутсорсинг. Новенькая система организации бизнеса: Учеб. пос. - М.: КНОРУС, 2006, с. 130.

9. Хейвуд Дж. Брайан. Аутсорсинг: в поисках конкурентных преимуществ: пер. с Аутсорсинг в менеджменте организации - курсовая работа англ. М.: Изд. Дом "Вильяме", 2002, с. 93.

10. Цыгичко В.Н. Руководителю - о принятии решений. 2-е изд., испр. и доп. М.: ИНФРА-М, 2006. 272 с.

11. http://www.cfin.ru/press/zhuk/2005-1/22.shtml. Журнальчик корпоративный менеджмент. Человечий фактор в аутсорсинге.

12. http://www.e-xecutive.ru/publications/aspects/hr/article_3924/. Журнальчик E-xecutive.



autentifikaciya-rabot-uchastnikov-komand.html
autizm-istoriya-problemi.html
autoagressivnoe-povedenie-podrostkov.html